新幹線での移動中、ふと電話がかかってきたとき、どこで通話すればよいか迷った経験はありませんか？
公共の場である新幹線では、電話のマナーを守ることが非常に重要です。あらかじめ通話できる場所とNG行為を理解しておきたいところです。
本記事では、新幹線の電話マナーとして、通話ができる場所や避けるべき行為、さらにはS Work車両やビジネスブースなどビジネス利用に適した環境まで、あらゆるシーンにおける電話マナーを詳しく解説します。
うっかり周囲に「うるさい」と迷惑に思われないためにも、新幹線内での正しい通話方法と注意点をしっかり把握しておきましょう。
この記事でわかること
- 新幹線で通話が許可されている場所とその理由
- デッキやビジネスブースの正しい使い方・マナー
- トラブルにつながるNG通話例とその対策
- S Work車両やトレインデスクの利用ルール
新幹線の電話マナーの基本
新幹線に乗っているとき、仕事や急な連絡でどうしても電話をする必要が出てくることがあります。しかし、車内は静かな空間であり、通話には細心の注意が求められます。
ここでは、新幹線の車内で電話をするときに守るべき基本的なマナーや、通話が許される場所、そして実際のトラブル事例などを詳しく紹介していきます。
電話はどこでできる？車両ごとのルール
新幹線では、車内での通話について明確なルールが定められています。多くの人が利用する公共交通機関である新幹線では、他の乗客の快適性を損なわないよう、電話をする場所には十分な配慮が必要です。
一般的に、座席に着席した状態での通話はマナー違反とされています。特に指定席やグリーン車では、静かな環境を望む乗客が多いため、通話は避けるべきです。自由席でも同様のマナーが求められます。
では、どこなら通話が許容されているのでしょうか。答えは「デッキ（車両間の通路部分）」です。ここは通話を必要とする乗客のためのスペースとされており、他の乗客への影響を最小限に抑えることができます。
また、新幹線にはビジネス利用を想定した「S Work車両」や「トレインデスク」など、特定の用途向けに設計された車両もあります。こうした車両では、一定の条件のもとで通話が可能とされている場合があります。
つまり、通話をする際は、「どの車両で」「どの場所で」行うのかを事前に確認し、迷惑をかけないように行動することが大切な基本マナーです。
通話OKな場所｜デッキやビジネスブースの使い方
新幹線内で通話が許される代表的な場所が「デッキ」です。デッキとは、車両と車両の間にあるスペースのことで、ドアで仕切られているため、音が漏れにくく、周囲の乗客への影響が比較的少ない場所です。
通話をする場合、まずはデッキに移動するのが基本マナーです。会話は短く要点をまとめ、周囲の人に気を配りながら静かに話すことが重要です。大声や長電話は控えましょう。
また、最近では「ビジネスブース」や「S Work車両」など、テレワークやビジネス用途に特化したスペースも導入されつつあります。これらの車両は予約制の場合もあり、利用者同士の通話やオンライン会議が前提となっているため、一般車両とは異なるマナーが適用されることがあります。
とはいえ、ビジネスブース内でも通話の音量や内容には配慮が必要です。他の利用者も作業している可能性があるため、節度ある利用を心がけましょう。
通話が許されているからといって、何でも自由にできるわけではありません。使う側の意識が、マナーを守れる社会をつくる鍵になります。
通話がバレるとうるさい？乗客とのトラブル事例
新幹線内での通話は、想像以上に周囲の乗客に不快感を与える可能性があります。たとえ声を抑えていたつもりでも、静かな車内では小さな声でも響きやすく、「うるさい」と感じられてしまうことがあります。
実際にあった事例として、「小声で通話していたが、隣の乗客に注意された」「LINE通話の音が漏れていたため、周囲から白い目で見られた」といった声がSNSや口コミで多数報告されています。中には、車掌に通報されて注意を受けるケースも存在します。
とくにビジネスマン同士のやり取りや、急ぎの連絡を取る必要がある場合でも、通話内容や声のトーンによっては周囲に強いストレスを与えることになります。また、相手側の声がスピーカーを通じて漏れる場合もあるため、Bluetoothイヤホンやマイクを使っても注意が必要です。
このように、通話そのものが「迷惑行為」と見なされてしまう状況では、ほんの少しの配慮不足がトラブルの原因になりかねません。新幹線という公共の場では、自分の行動が他人にどう影響を与えるかを常に意識することが求められます。
静かに話す工夫と通話中の注意点
通話の必要性が避けられない場合でも、できるだけ静かに通話する工夫が大切です。まず基本として、通話の前に必ず「デッキ」に移動しましょう。この一手間だけでも、周囲の迷惑を大きく軽減できます。
通話中は、会話のトーンを抑え、相手にも「いま移動中なので手短にお願いします」と伝えておくのが有効です。周囲の騒音に合わせて無意識に声が大きくなりがちですが、新幹線内は非常に静かなため、意識的に声を下げることが必要です。
また、イヤホンを使って通話する場合は、通話中の自分の声がどれくらい周囲に漏れているかに注意しましょう。片耳だけイヤホンを使うことで、自分の声量を把握しやすくなり、自然と声を抑える効果があります。
さらに、車内放送やアナウンスが入る時間帯には通話を避けるのがベターです。これにより、周囲の人が混乱したり聞き逃したりするリスクを減らせます。
ポイントとしては、「電話してもいい状況かどうか」を常に判断し、配慮をもって通話する姿勢が求められます。ちょっとした工夫とマナー意識が、円滑なコミュニケーションと他者への思いやりにつながるのです。
LINE通話やネット通話の扱いと違い
近年、LINEやZoom、Teamsといったネット通話アプリの利用が一般的になり、新幹線内でもこれらの通話を使う人が増えています。しかし、これらのネット通話と通常の電話の扱いに明確な違いがあるわけではなく、基本的なマナーは共通しています。
ネット通話は音声だけでなく映像も含む場合があるため、さらに注意が必要です。特にビデオ通話では、画面が明るく点灯し、隣の席から見えることもあり、プライバシーの問題や不快感を与える原因となります。また、通話中にスピーカーを使うと相手の声が漏れやすく、周囲に迷惑をかけることもあります。
また、ネット通話は回線の状態によりラグやノイズが生じやすく、大声で話す傾向になりやすいため、静かな新幹線内ではさらに周囲への配慮が求められます。
したがって、LINE通話やZoomなどのネット通話であっても、「音が出る」「話し声が漏れる」という点で通常の電話と変わらないと考え、通話を行う場合は必ずデッキなど指定の場所に移動しましょう。イヤホンマイクの使用や、画面を他人に見せないようにするなどの工夫も重要です。
新幹線の電話マナー～できる場所とNG行為
新幹線に限らず、公共交通機関ではどこで通話しても良いわけではありません。適切なスペースであっても、状況や時間帯、周囲の環境によっては通話を避けるべきケースもあります。
ここでは、通話が禁止されているエリアや静粛性が求められる車両、そしてS Work車両やトレインデスクのルールなどを解説し、さらに赤ちゃん連れの乗客や高齢者への配慮といった細やかなマナーも紹介します。
通話禁止の車両やスペースに注意
新幹線には通話が禁止されているスペースも存在します。とくに静粛性を重視する「グリーン車」や「グランクラス」では、通話に対してより厳しいマナーが求められます。これらの車両では、車内アナウンスでも「通話はデッキへ移動してください」と繰り返し案内されており、無視すれば他の乗客からのクレームにつながる恐れがあります。
また、近年導入されている「S Work車両」は、仕事に集中したい人向けに設けられた空間で、基本的には静粛な環境が前提となっています。パソコン作業や打ち合わせの資料確認は許容されていても、通話が前提ではない場合もあるため、利用前にJRの公式案内などで確認することをおすすめします。
さらに、車両端のトイレ付近や出入口のスペースも、長時間の通話には不向きです。これらの場所は通行の妨げとなるため、短時間の対応に留めるのがマナーです。
このように、どこでも通話して良いわけではなく、「通話禁止」とされていない場所でも、「実際には避けるべき空間」があることを理解することが重要です。利用者一人ひとりの意識が、全体の快適性を左右します。
S Work車両車両・トレインデスクの利用ルール
テレワークの普及とともに、新幹線にも「S Work車両」や「トレインデスク」といったビジネス用途を想定した設備が登場しています。これらの設備を正しく利用することで、業務効率を保ちつつマナーも守れるため、ビジネス利用者にとって非常に便利な選択肢です。
まず「S Work車両」は、パソコン作業やオンライン会議を行いたい乗客向けに設けられた専用の車両で、一部の列車で試験的に導入されています。通話やWeb会議も許可されているケースが多く、他の車両よりも音声に対する許容度が高いのが特徴です。ただし、利用には事前の予約や追加料金が必要な場合があるため、事前確認が必須です。
一方、「トレインデスク」は、一部の駅や新幹線車両内に設置された個別ブースで、落ち着いた環境で通話や仕事が可能です。特に東京駅や新大阪駅など主要ターミナルでは、一定時間単位で利用できるワークスペースがあり、出張の合間に業務を行いたい人に最適です。
これらの専用スペースを利用する際は、共用施設であることを意識し、声のボリュームを抑える、利用時間を守る、共有部分を清潔に保つといった基本的なマナーを守ることが求められます。
赤ちゃん連れや高齢者への配慮
新幹線には多様な利用者が乗車しています。中でも、赤ちゃん連れの家族や高齢者に対しては、周囲の配慮が特に重要です。電話を必要とする場面であっても、こうした乗客のそばでは静かにする心がけが求められます。
赤ちゃんが泣いてしまうことや、子どもが騒ぐことは避けられないケースもあるため、周囲の大人が落ち着いて対応できる環境を整えることが大切です。電話で話している人の声が重なると、赤ちゃんをあやす声がかき消されてしまい、さらに状況が悪化することもあります。
また、高齢者の中には聴覚が敏感な方も多く、予期せぬ通話の音に驚いたり、不快に感じたりすることもあります。高齢者が多く乗車している時間帯や観光路線では、特に注意が必要です。
加えて、通話に夢中になるあまり、荷物やベビーカーの置き場所をふさいでしまう、移動の邪魔になるといった物理的なトラブルも起こりやすくなります。周囲の状況をよく観察し、必要があれば自分の行動を見直す柔軟さが求められます。
すべての乗客が快適に過ごせる車内環境を守るために、自分の通話が誰かの不便になっていないかを常に意識することが、真のマナーといえるでしょう。
座る・立つ位置でも印象が変わるマナー
新幹線内での電話マナーにおいて、どこに座るか、あるいは通話のためにどこに立つかといった「位置」も意外と大きな影響を与えます。たとえデッキで通話していても、立ち位置によっては他の乗客の視線や通行の妨げになり、マナー違反と受け取られてしまうことがあります。
たとえば、車両の出入口やトイレの前などは人の通りが多く、立ち止まって通話をしていると他の乗客の移動を妨げてしまう恐れがあります。とくに乗降が集中する駅ではスムーズな通行が求められるため、こうした場所での通話は避けるべきです。
また、座席で電話をかけることは基本的にNGですが、やむを得ず着信を受ける場合には、すぐにデッキに移動するようにしましょう。周囲の乗客への配慮を示すこの行動だけでも、印象は大きく変わります。
加えて、グリーン車や静寂性を重視したエリアでは、立ち上がる際の物音にも気を配ることが求められます。静かに席を立ち、扉の開閉音なども極力抑えることで、周囲への影響を最小限にできます。
「どこで通話するか」は、「どのように周囲に気を配っているか」の表れです。立ち位置ひとつをとってもマナーの良し悪しが問われるため、自身の振る舞いを見直す意識が重要です。
問い合わせや苦情が入る代表的なケース
新幹線では、乗客からの苦情や問い合わせが日々寄せられており、その中でも通話に関するものは非常に多くを占めています。具体的には、「隣の乗客が長時間通話していて不快だった」「LINE通話の着信音が何度も鳴ってうるさかった」といった声が寄せられています。
こうした苦情は、直接本人に伝えられることは少なく、多くの場合、車掌や乗務員に報告され、対応を求められます。通話に関するクレームは「迷惑行為」として記録されることもあり、繰り返しトラブルが発生すると、その列車の運営に支障をきたすケースもあります。
また、「どの場所なら通話してもいいのかがわからない」という問い合わせも多く見られます。とくに観光で新幹線を初めて利用する人や、外国人旅行者の間では、通話ルールが不明確に感じられることが多いため、案内表示やアナウンスへの改善要望もあがっています。
苦情の原因になる通話行為は、ほんの数分の無意識な行動であることも多いですが、それが他人の快適性を大きく損ねる結果につながります。自分は問題ないと思っていても、他人にとってはストレスになっている可能性があるため、常にマナーを意識する姿勢が大切です。
まとめ
今回は、新幹線の電話マナーとして、通話ができる場所や避けるべき行為、さらにはS Work車両やビジネスブースなどビジネス利用に適した環境まで、あらゆるシーンにおける電話マナーを見てきました。
この記事のポイントをまとめます。
- 新幹線の座席での通話は基本的にマナー違反とされている
- 通話をする場合はデッキ（車両間の通路）に移動するのが基本
- S Work車両やトレインデスクなど、ビジネス向けの設備もある
- ビジネスブース利用時も通話音量などに配慮が必要
- 通話は短く、静かに、要点をまとめるのが理想
- 通話が原因でトラブルになる事例も多数報告されている
- グリーン車やグランクラスでは特に厳格なマナーが求められる
- LINE通話やZoomなどネット通話も基本的なマナーは電話と同じ
- 赤ちゃん連れや高齢者の近くでは特に注意が必要
- 通話の立ち位置にも配慮が必要で、出入口やトイレ前は避けるべき
新幹線という限られた空間では、ちょっとした気配りが電話マナーにおいて大きな違いを生み出します。通話をする必要がある場合も、自分本位にならず、常に周囲への配慮を忘れないことが大切です。この記事を参考に、より快適でトラブルのない移動時間を過ごしましょう。
